Hur sanningsenlig är exit
•
Vad är Mystery Shoppping?
Mystery shopping är en metod som används av företag för att utvärdera hur deras personal uppträder och hanterar kunder. En person som utför mystery shopping, som också kallas en "mystery shopper", agerar som en vanlig kund och observerar och rapporterar tillbaka på sin upplevelse. Detta kan omfatta saker som hur väl personalen hälsar på kunderna, hur hjälpsamma de är, hur snabba de är att besvara frågor och hur bra de följer företagets riktlinjer. Mystery shopping kan användas för att förbättra kundservice och hjälpa företag att upprätthålla höga servicestandarder.
Mätnings av personlig service
Vi fokuserar först och främst på det personliga mötet mellan personal och kund. Det är ett område som vanligtvis är svårt att mäta. Kundundersökningar så som NPS är ett bra komplement där resultatet svarar på frågan ”Är det bra eller dåligt?” Med Mystery Shopping ger vi svar på ”Varför” och ”Vad är bra och vad kan förbättras”.
AvisitWeb
AvisitWeb är Avisits eg
•
Avgångsintervju
Det finns flera sätt att ta reda på hur personer trivs på jobbet och vad de anser kan utvecklas till det bättre på avdelningen eller företaget. Förutom att man kan få synpunkter och idéer från medarbetare i vardagen, så kan man även få det vid mer strukturerade tillfällen såsom vid utvecklingssamtal och medarbetarenkäter. Ett gyllene tillfälle att få redan på vad en person tycker om företaget och hur det är att jobba där är när en person slutar. Då vågar medarbetaren oftast vara lite frispråkigare och kanske även lite ärligare än annars. De här synpunkterna fångar man upp genom en avgångsenkät eller avgångsintervju.
Det bästa sättet är att göra en intervju, då man kan få fånga upp med följdfrågor på svaren. Men har man inte tid och resurser till detta så kan man även göra det i form av en enkät.
Vem ska då göra intervjun? Det bästa är om någon neutral person gör intervjun istället för närmaste chefen. Har man en personalavdelning är det lämpligt att de gör avgångs
•
MARKUSEVANGELIET 12
12
Liknelsen om arrendatorerna i vingården
1Han talade till dem i liknelser. »En man planterade en vingård, satte stängsel kring den, högg ut ett presskar och byggde ett vakttorn. Därefter arrenderade han ut den och reste bort. 2När tiden var inne skickade han en tjänare till arrendatorerna för att hämta en del av vingårdens skörd. 3Men de grep honom, pryglade honom och körde i väg honom tomhänt. 4Då sände ägaren en annan tjänare till dem. Honom slog de i huvudet och skymfade. 5Då skickade han en till, och honom dödade de. På samma sätt med många andra: en del misshandlade de och andra dödade de. 6Nu hade han bara en, sin älskade son, och honom skickade han som den siste. Han sade: ’Min son kommer de att ha respekt för.’ 7Men arrendatorerna sade till varandra: ’Här har vi arvtagaren. Kom så dödar vi honom, då blir det vi som får arvet.’ 8Och de tog fast honom och dödade honom och kastade honom utanför vingården. 9Vad gör nu vingårdens ägare? Han kommer dit och