Hur länge ska butiker
•
Ha koll på din konsumenträtt
Räkna inte med att företag du handlar av känner till grundläggande konsumenträtt. Nej, du måste själv kunna dina rättigheter som konsument. Då kan du stå på dig. Här listar vi de tio viktigaste sakerna du behöver veta om din rätt som konsument.
1. Öppet köp är frivilligt.
Det är frivilligt för företag att erbjuda öppet köp eller bytesrätt när du handlar i en butik. Kolla vad som gäller innan du köper och se till att det står på kvittot.
2. Ångerrätt för distansköp
Handlar du utanför en butik, till exempel i ett gatustånd, av en hemförsäljare eller via internet, telefon eller postorder har du 14 dagars ångerrätt. Det gäller allt utom resor och biljetter till konserter och andra evenemang.
3. Klaga där du handlat
Upptäcker du ett fel på en vara eller tjänst ska du klaga hos den som har sålt varan eller tjänsten. Företaget kan i sin tur hänvisa dig till tillverkaren.
4. Du har tre år på dig att klaga
Om du upptäcker ett ursprunglig • Fråga: Har jag automatisk ångerrätt när jag handlar i butik? Svar: Nej, enligt lag finns ingen automatisk ångerrätt vid köp i butik. De flesta butiker tillämpar numer öppet köp, vilket är ett frivilligt avtal som kan vara allt från någon dag till flera månader. Fråga i butiken vad som gäller just där och be att få detta skriftligt på kvittot. Fråga: Vad gäller för ångerrätt när jag köper något via telefon eller internet? Svar: När du handlar på distans via exempelvis telefon eller internet har du 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerrätten gäller endast om den vara du köpt hålls i väsentligt oförändrat skick, dvs du får inte ha använt den men däremot försiktigt ha undersökt den. • Ja. Sedan den 1 mars 2021 får butiker porta kunder över 15 år. Då trädde lagen om tillträdesförbud i butiker, badanläggningar och bibliotek i kraft. En person över 15 år kan få tillträdesförbud om det finns risk för att hen kommer att begå brott eller trakassera någon i butiken. Åklagaren tar särskilt hänsyn till om personen begått upprepade brott i eller i närheten av butiken. Enligt Svensk handel krävs dock inte tidigare fällande domar. Handlaren / butikschefen eller polisen skickar in en skriftlig ansökan till den lokala åklagarkammaren. Gärna i samband med en polisanmälan om brott. Svensk Handel har en blankett. Åklagare i samma ort som butiken prövar och tar beslut i frågan. Ärendet ska handläggas skyndsamt. Både butiken och den portade kan begära att beslutet prövas i tingsrätten.Frågor och svar
Hur fungerar tillträdesförbud i butik?
1Får man porta någon från en butik?
2Vad krävs för att bli portad?
3Ansök med blankett hos Svensk Handel
4Vem beslutar om tillträdesförbud?